Dolazni telemarketing

inboundVaši kupci imaju određena očekivanja koja Vi nastojite ispuniti. Povratna informacija koju im pružate u većini slučajeva je određujući faktor koji će prevagnuti hoće li osoba postati Vaš kupac ili neće.

Telefonska korisnička podrška neke kompanije mora biti izvor relevantnih informacija, ljudi koji nazivaju žele konkretna rješenja. Potraživanja koja dolaze telefonski mogu biti pozitivne prirode, poput zaprimanja narudžbe, registracije novog korisnika ili prijave na određeni događaj. No za očekivati je da će određeni broj poziva biti i žalbene naravi. Prigovori potrošača najčešće rezultiraju povratom novca, zamjenom proizvoda nezadovoljavajuće kvalitete ili jednostavno povratnom informacijom na uloženu pritužbu.

Način na koji se pristupa rješavanju zahtjeva ili žalbe definirat će daljnji tijek razvoja i konačni ishod Vašeg potrošačkog odnosa. Osjeća li se kupac ugodno i dobrodošlo? Dobiva li osoba s pritužbom odgovarajuću reakciju i povratnu informaciju?

M+ raspolaže sa 115 kvalitetno obučenih agenata s ciljem da svaki zaprimljeni poziv vodi zadovoljavajućem ishodu za kupca i za tvrtku. Naša kompanija nudi nekoliko različitih servisa dolaznog telemarketinga, primjerice:

  • korisnička podrška
  • dolazna tele-prodaja
  • unakrsna i dodatna prodaja
  • zaprimanje narudžbe
  • registriranje korisnika
  • obrada i odgovaranje na dolazne e-mailove

Također razvijamo rješenja po mjeri. Primjerice, vlasnik ste kabelske kompanije i primorani ste u najkraćem roku promijeniti frekvenciju emitiranja. M+ će se pobrinuti da Vaši kupci budu pravovremeno obaviješteni, da se po potrebi imaju kome obratiti i da im se na najbezbolniji način omogući uklanjanje potencijalnog kvara ili nepravilnosti. Slučaj koji smo Vam ovdje naveli istinit je događaj.

M+ se veseli prilici da za Vas osmisli strateška rješenja koja će donijeti mnogo poziva i kupaca. I naravno, da započeto dovede do zadovoljavajućeg rezultata.

POČETNAUpravljanje ciklusom kupaca (CLM)TržištaPoslovni slučajeviO namaKontakt
ili nas posjetite/ nazovite:
M+Group International d.o.o.
Krbavska 29
21000 Split, Hrvatska
T: (klik broj telefona)+385 21 430 030
F: +385 21 430 021
Nalazite se ovdje: POČETNA > Usluge > Kontakt centar > Dolazni telemarketing