Vraćanje kupaca

Je li izgubljen kupac vrijedan neprospavane noći? Iskreno, da.
Kupac manje znači gubitak prometa, jačanje konkurencije a nerijetko i negativan publicitet koji se može odraziti i na buduće potencijalne kupce.
Razlog odlaska kupca nerijetko Vam pruža vrlo bitan uvid u problematiku poslovanja i kvalitetu prodajnog procesa same organizacije.

Većina tvrtki ne polaže vrijednost na mogućnost vraćanja izgubljenih kupaca. Mi smatramo da je ipak riječ o vrlo važnom koraku. Rado ćemo Vas savjetovati po pitanju strategije i mjera za ponovno zadobivanje kupaca.
Svaka situacija donosi svoje specifične zahtjeve kad je riječ o pridobivanju kupaca. Neke od usluga koje Vam nudimo:

• posebne ponude za kupce koji su se odlučili za konkurentnog dobavljača. Plasiranje ponuda je moguće vršiti putem više različitih kanala.
• ankete o zadovoljstvu potrošača; je li Vaš bivši kupac zadovoljan s uslugom novog dobavljača? Ukoliko nije, kakvi uvjeti bi ga potaknuli da se vrati Vama?

Koristeći se Internet marketingom i telefonskim marketingom nastojimo ponovno pridobiti izgubljeno povjerenje Vaših kupaca. Smatramo da je svaki kupac vrijedan truda.

Upravljanje ciklusom kupaca (CLM)

• Ciljana skupina
• Potencijalni kupci
• Prodaja
• Dobrodošlica
• Lojalnost
• Zadržavanje kupaca
• Vraćanje kupaca

• Vođenje kampanje
• Tisak i isporuka
• Upravljanje podacima
• Kontakt centar
• Internet marketing
• IT razvoj