Lojalnost

U prosjeku, trud i trošak uložen u pridobivanje novih klijenata je peterostruk u odnosu na napor koji biste uložili da zadržite postojećeg kupca. Vaši kupci se često nalaze u prilici donijeti korisničku odluku Vama ili nekom drugom konkurentnom dobavljaču u prilog, a taj kontinuitet u odlučivanju je Vaš izazov i prilika. Iskoristite li priliku pravodobnim djelovanjem, bit ćete nagrađeni zadovoljnim kupcem i dodatno generiranim prihodom.

Lojalnost kupca nije zadana činjenica niti je karakterna crta. Naprotiv, odanost je rezultat Vašeg djelovanja kao ponuđača i pružatelja usluga. Svaki aktualan kupac je istodobno i perspektivan kupac, njegova odanost Vašem proizvodu uvelike ovisi o naporu koji i sami ulažete u prodajni proces. M+ je tu da vam pomogne u prepoznavanju uzorka potrošačkih želja i očekivanja kako biste u svojoj ponudi i nastupu potaknuli korisničko zadovoljstvo i lojalnost.
Neki od servisa koje Vam možemo ponuditi su:

• ankete zadovoljstva kupaca (telefonski, e-mailom ili putem Internet stranica)
• programi lojalnosti (portali)
• korisnički portali

Smatramo da svaka tvrtka ima kupce kakve i zaslužuje.

Upravljanje ciklusom kupaca (CLM)

• Ciljana skupina
• Potencijalni kupci
• Prodaja
• Dobrodošlica
• Lojalnost
• Zadržavanje kupaca
• Vraćanje kupaca

• Vođenje kampanje
• Tisak i isporuka
• Upravljanje podacima
• Kontakt centar
• Internet marketing
• IT razvoj