Dobrodošlica

Pitanje: kakvu stranku više cijenite, potencijalu ili lojalnu?
Odgovor: onu između.

Mnoge tvrtke ulažu veliki trud u pronalaženje novih kupaca ali ih također i vrlo brzo zaboravljaju. Potencijal kupca i njegova lojalnost uvelike ovise o njegovu zadovoljstvu kao potrošača.

Često zaboravljamo da lojalnost kupca nije puka slučajnosti ili nenadani dar već rezultat uloženog truda i kontinuiranog uspješnog rada. Svaki novi kupac je nova prilika a samo je jedna prilika da ostavite dobar utisak koji će od samoga početka definirati Vaš odnos. Razlog više da svakog novog kupca već od prvog dana uvjerite da je zaista došao na pravu adresu.

MM+ Vam nudi različite servise dobrodošlice. Šaljemo pakete dobrodošlice, e-mail poruke i telefonske pozive dobrodošlice. Upravo u trenutku kada mnoge druge tvrtke gube interes, mi započinjemo slijedeću fazu ciklusa, usmjerenu ka zadržavanju kupaca. Potencijalnog kupca ste osvojili kratkoročno, međutim njegova dugoročna lojalnost još je uvijek neostvareni potencijal.

Upravljanje ciklusom kupaca (CLM)

• Ciljana skupina
• Potencijalni kupci
• Prodaja
• Dobrodošlica
• Lojalnost
• Zadržavanje kupaca
• Vraćanje kupaca

• Vođenje kampanje
• Tisak i isporuka
• Upravljanje podacima
• Kontakt centar
• Internet marketing
• IT razvoj