Upravljanje ciklusom kupaca (CLM)
Nepredvidivost i nelojanost potrošača
prema brendu? Nipošto!
Uvriježeno je mišljenje da lojalnost klijenata i perspektivnih potrošača prema brendovima znatno opada. M+ se ne priklanja takvom razmišljanju. Naprotiv, logika stvari je vrlo jednostavna. Ukoliko pružate pravu poruku u pravo vrijeme, kupac će odabrati upravo Vaš proizvod ili uslugu. Ključno je pitanje ispravne poruke, i dakako, metode - kako i kada? M+ Vam pruža odgovore na ova pitanja te nudi svoju stratešku podršku kako bi Vaši kupci i dalje birali upravo Vas! U mogućnosti smo Vam ponuditi cjelovitu uslugu počevši od komunikacije pa do izrade ponuda oblikovanih prema Vašem zahtjevu, dovođenje potencijalnih kupaca i procesa selekcije. Brinemo da Vam na raspolaganju stoje sve relevantne informacije i potrebni alati kako biste uspješno pridobili i zadržali zaista lojalnu i zadovoljnu bazu klijenata.
M+ kreira usluge posebno prilagođene Vašem poslovanju za sve faze prodajnog ciklusa. Strategija ciklusa upravljanja kupcima je upravo takav proces dugoročne suradnje i usluge 'po mjeri' čiji je krajnji cilj unaprjeđenje Vašeg poslovanja i odnosa s kupcima. Uvid u potrošačke navike i obrasce potražnje, usluge i lojalnost brendovima tvore temelj svakog CLM sustava. Metoda koju zagovara M+ objedinjuje savjetodavne usluge s poslovnom ekspertizom implementacije i vođenja procesa. Bilo da je riječ o akviziciji novih, zadržavanju postojećih ili pridobivanju starih klijenata, M+ nudi zajamčenu kvalitetu.
Strategija ciklusa upravljanja kupcima se sastoji od sedam faza:
Ciljna skupina
Pridobivanje novih klijenata? Nije li to svačija želja? Pridobivanje novih klijenata osnovna je pretpostavka razvoja i rasta poslovanja. Zvuči kao dobar plan. No tko su oni, gdje i kako doći do svoje ciljne grupe u moru ponude i potražnje na tržištu? Odgovori na ova pitanja nisu uvijek ni jednostavni ni očiti.
Potencijalni kupci
Prepoznati ciljnu grupu nije isto što i prepoznati potencijalnog kupca. Definiranje ciljne skupine tek je prvi korak prema potencijalnom kupcu.
Prodaja
Vaš proizvod je toliko dobar da se sam prodaje? Malo vjerojatno. Smatrate da je Vaša usluga zaista posebna. Možete li isto reći i za svoju ponudu? Ništa se ne prodaje samo od sebe!
Dobrodošlica
Pitanje: kakvu stranku više cijenite, potencijalu ili lojalnu? Odgovor: onu između.
Lojalnost
U prosjeku, trud i trošak uložen u pridobivanje novih klijenata je peterostruk u odnosu na napor koji biste uložili da zadržite postojećeg kupca. Vaši kupci se često nalaze u situaciji donošenja korisničke odluke Vama ili nekom drugom konkurentnom dobavljaču u prilog, a taj kontinuitet u odlučivanju je Vaš izazov i prilika.
Zadržavanje kupaca
Kupci se gube svakodnevno. Ugovori se raskidaju a tržište obiluje konkurentnim proizvodima i primamljivim ponudama. Na Vašim je strankama da biraju, a potrošačka lojalnost nije nedodirljiva.
Vraćanje kupaca
Je li izgubljen kupac vrijedan neprospavane noći? Iskreno, da. Kupac manje znači gubitak prometa, jačanje konkurencije a nerijetko i negativan publicitet koji se može odraziti i na buduće potencijalne kupce.
Korporativna brošura
