Opasnost !? (popratne promjene)

Katkada tvrtke moraju poduzeti određene korake koji mogu biti neugodni za mnoge kupce. U određenim trenucima najbitnija je dobra komunikacija, a u drugom redu pravovremena reakcija i konkretne mjere kako bi se ublažile negativne posljedice.

Jedan od naših kupaca, dobavljač kabelskih usluga, obratio nam se sa slijedećim problemom: sve televizijske kanale u određenoj regiji trebalo je prebaciti na novu frekvenciju. Ova neizbježna neugodnost zatekla bi desetine tisuća obitelji.

U suradnji sa tvrtkom, M+ je osmislio najoptimalniji scenarij kako bi doskočio naizgled bezizlaznoj situaciji. Rješenje smo pronašli u najavljivanju nadolazećih promjena putem televizijskih reklama, reklamnih panela i pisama upućenih svim kupcima. U međuvremenu smo osnovali službu za informacije gdje bi se korisnici mogli obratiti za informacije i dobiti priručnike za svoje televizijske uređaje. Povrh toga, svim korisnicima je osiguran posjet servisera po nižim cijenama. M+ je preuzeo dogovaranje svih termina, komunikaciju sa servisnom kompanijom i naplatu usluge. Unutar samo četiri dana je obavljeno 14,000 poziva i 980 serviserskih posjeta.

Korisnicima je pružena pomoć, a učinci smetnje bili su svedeni na minimum. Naše je iskustvo da sve poteškoće, ukoliko im se ispravno pristupi, mogu u konačnici učvrstiti Vaše poslovanje.

• Vođenje kampanje
• Tisak i isporuka
• Upravljanje podacima
• Kontakt centar
• Internet marketing
• IT razvoj